Nous accordons une attention particulière au traitement des commandes et souhaitons vous permettre de demander une annulation dans des conditions claires et transparentes. La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement et de son expédition.
La présente politique précise les conditions d’annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement. Elle s’applique sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne relative à la protection des consommateurs.
1. Conditions d’annulation
Les possibilités d’annulation dépendent du fait que votre commande ait déjà été expédiée ou non.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera le statut de la commande. Si celle-ci remplit les conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation.
Une fois l’annulation confirmée, le montant total correspondant à la commande sera remboursé selon les modalités indiquées dans la présente politique.
Aucun frais d’annulation supplémentaire ne sera appliqué à une demande acceptée.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur et expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de la procédure ordinaire, en raison de l’avancement de son acheminement logistique.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du colis, puis à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les démarches à suivre pour demander un retour et un remboursement.
Cette procédure ne limite pas votre droit de rétractation légal ni les autres droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable. Les demandes liées à un produit endommagé, non conforme ou incorrectement livré seront également examinées conformément aux règles applicables.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Contacter notre service client
Nous vous recommandons de nous adresser votre demande par courrier électronique afin de faciliter son suivi. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Pour nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez, dans la mesure du possible, fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ;
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L’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
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Le justificatif de paiement ou les informations relatives à la transaction ;
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Le motif de votre demande, le cas échéant.
Nous vous conseillons de présenter votre demande le plus tôt possible, notamment si la commande n’a pas encore été expédiée.
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
À la réception de votre demande, notre service client vérifiera les informations communiquées, notamment :
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Le numéro et les détails de la commande ;
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Son statut de paiement ;
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Son état actuel de traitement ;
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La confirmation éventuelle de son expédition ;
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La nature de votre demande.
Cette vérification nous permettra de déterminer si la commande peut encore être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire.
Étape 3 : Confirmation du résultat
Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation et vous informerons du résultat par courrier électronique ou par un autre moyen de contact disponible.
Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée directement, nous vous expliquerons les démarches à suivre pour effectuer une demande de retour et de remboursement après réception du produit, sans préjudice de vos droits légaux.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que celle-ci a déjà été acceptée. L’annulation est considérée comme confirmée après vérification et communication de notre décision.
3. Commandes déjà expédiées : démarches après livraison
Si votre commande est déjà en cours d’acheminement, nous ne pouvons généralement plus intervenir directement pour interrompre son transport dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.
Nous vous invitons donc à :
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Attendre la réception de votre commande ;
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Consulter notre Politique de retour et de remboursement ;
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Nous contacter pour présenter votre demande de retour selon les conditions applicables.
Les modalités relatives au délai de retour, à l’état des produits, à l’étiquette de retour et aux éventuels frais sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement et s’appliquent dans le respect de la législation en vigueur.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit concerné. Nous examinerons votre situation afin de vous proposer une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation concernant une commande non expédiée est acceptée, nous procédons au remboursement intégral du montant correspondant à cette commande.
Le remboursement est effectué selon les principes suivants :
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Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat ;
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Les fonds sont reversés sur le compte associé à ce moyen de paiement ;
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Nous ne demandons pas au client de choisir un nouveau moyen de remboursement pour une annulation acceptée ;
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Aucun frais de remboursement supplémentaire n’est appliqué dans le cadre de cette procédure.
Le remboursement constitue une étape distincte de la confirmation de l’annulation. Le fait que l’annulation ait été acceptée ne signifie pas nécessairement que les fonds apparaîtront immédiatement sur votre compte.
5. Délais de remboursement
Après confirmation de l’annulation, nous engageons le traitement du remboursement par le moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’établissement émetteur de votre carte ou le prestataire de services de paiement concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai d’affichage identique pour tous les moyens de paiement.
Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client par courrier électronique en indiquant :
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Votre numéro de commande ;
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L’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
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Les informations relatives au paiement ;
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La confirmation d’annulation, si vous l’avez reçue.
Nous pourrons ainsi vérifier l’état du traitement et vous aider à effectuer les démarches nécessaires.
6. Droits légaux des consommateurs
La présente politique décrit notre procédure ordinaire d’annulation des commandes. Elle ne remplace pas et ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par le Code de la consommation français et les dispositions européennes applicables.
Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, vous bénéficiez, sous réserve des exceptions prévues par la loi, d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Ce délai court généralement à compter de la réception du bien par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
L’exercice de ce droit est indépendant de notre procédure ordinaire d’annulation. Ainsi, le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne signifie pas que vous perdez automatiquement votre droit de rétractation.
Lorsque vous exercez valablement ce droit, les modalités de retour et de remboursement sont appliquées conformément aux dispositions légales en vigueur et à notre Politique de retour et de remboursement.
Certaines catégories de biens peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Garanties légales et autres droits
Vous conservez également les droits prévus par les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, ainsi que les recours prévus en cas de défaut ou de non-conformité du produit.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait être interprétée comme une renonciation à vos droits légaux ou comme une restriction des protections impératives dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.
Raivpeil
Site web : raivpeil.com
Adresse : 3829 Secretariat Dr,Florissant,MO 63034,États-Unis
E-mail : pavis@raivpeil.com
Téléphone : +1 (314) 615-8023
Service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.